9 инструментов электронной коммерции для 2018

Сейчас самое время проанализировать прошлогодний прогресс и начать все новое. Ниже приведены некоторые советы по маркетингу, которые могут омолодить ваш интернет-маркетинг.

1. Взаимодействие с контентом

Основная задача для пользователей электронной коммерции - найти достаточно ресурсов для поддержки своего расширяющегося портфеля продуктов.

Написание описаний продуктов является монотонной и кропотливой деятельностью. Фирмы не могут позволить себе задействовать свои маркетинговые или творческие группы в описаниях продуктов. Они также не могут игнорировать описания продуктов, поскольку они имеют решающее значение для их клиентов. Возможно, технология придумала ответ: автоматический движок Automated Insights Smart AI превращает данные в описания продуктов. Хотя машины могут создавать описания продуктов, нет ничего лучше, чем привлечение пользователей к созданию контента.

Пользователи любят писать отзывы и серьезно относиться к звездам. Хотя на каждом веб-сайте электронной коммерции есть комментарии и разделы обзора продукта, немногие из них могут использовать пользовательский контент для маркетинга. Пользовательский контент нуждается в надлежащей модерации и стратегии продвижения. Честные обзоры продуктов создают доверие, в то время как вы должны смягчать спам.

2. Взаимодействие с ботами

Сегодня в мире онлайн-маркетинга используются клики и тапы для оценки потребительского пути и эффективности маркетинговых кампаний. Излишне говорить, что эти показатели дают туманную картину.

Ведущие бренды сегодня сосредоточены на привлечении организаций к новым технологиям, а чат-боты с искусственным интеллектом (AI) отлично подходят для этого. С чатами, разговоры более естественны и значительно более эффективны, чем традиционные объявления или видео. Более того, распространение текстовой информации проще с помощью чатботов, так как большинство из пользователей есть в мессенджерах, которые все чаще становятся неотъемлемым средством окммуникации.

3. Реклама с помощью программатика

Предприятия увеличивают свои расходы на программную рекламу. Согласно отчету, опубликованному маркетинговым и рекламным агентством Zenith, «Programmatic станет основным инструментом торговли цифровой дисплейной рекламой, на который будет приходиться 51% расходов, и в 2017 году он вырастет до 58% расходов».

Программная реклама предлагает повышенную экономическую эффективность и скорость по сравнению с традиционными методами, которые включают покупателей, продавцов и много догадок. Благодаря последним достижениям, Programmatic теперь использует аналитику данных для определения аудитории и подходящего формата рекламы для этой аудитории.

При всей этой автоматизации вы можете потратить больше времени на свои стратегические задачи и другие важные маркетинговые инициативы в 2017 году.

4. Взаимодействие с AR (расширенная реальность) и VR (виртуальная реальность)

Pokempn Go, должно быть, привлек ваше внимание. Gartner прогнозирует, что «к 2020 году 100 миллионов потребителей будут делать покупки в расширенной реальности». Большое количество розничных продавцов теперь принимают AR и VR как важную часть стратегии взаимодействия с клиентами.

С AR и VR розничные торговцы создают впечатляющий опыт и надеются увеличить количество посетителей розничных оффлайн магазинов. В то же время эти технологии также могут трансформировать торговый опыт для своих онлайн-клиентов.

Благодаря тому, что Google Tango, наконец, становится попялярным в рядах разработчиков, продвинутые приложения AR могут преобразовывать способы, с помощью которых пользователи могут выбирать продукт в Интернете. Например, Wayfair работает над приложением, которое позволит клиентам размещать виртуальные 3D-модели мебели из своего интернет-магазина в ваш дом. Это позволит клиентам визуализировать продукты в домашних условиях, а не только на смартфонах.

Такие приложения AR обладают огромным потенциалом для расширения интерактивного взаимодействия. Кроме того, согласно отчету Business Insider, значительное число онлайн-клиентов оценивают AR и VR как благоприятное дополнение к их опыту покупок. Пользователям электронной коммерции пришлось бы действовать своевременно, чтобы соответствовать их развивающимся ожиданиям.

5. Кастомизация

Это не совсем новая стратегия, но она будет соответствовать вашим усилиям по улучшению взаимодействия с клиентами и привлечению бренда. Онлайн-кастомизация продукта имеет огромный потенциал для получения дохода и имеет уникальное пространство в онлайн-мире.

С индивидуальной настройкой вы можете взимать больше за те же продукты, что и клиенты, которые готовы платить больше за индивидуализированные продукты, по сравнению с нестандартными. Также вполне вероятно, что клиенты будут готовы говорить об этих продуктах, ведь это их собственные творения! Вы должны поощрять такие взаимодействия, позволяя клиентам легко делиться своими проектами в социальном пространстве.

6. Think Beyond Apps

Мир выступает за «мобильные сайты» и «мобильные приложения» с момента запуска первого смартфона Apple.

Компании, занимающиеся разработкой приложений, внедрили свои процессы и предложения, чтобы удовлетворить потребности расширяющейся экономики приложений. Однако все большее число успешных компаний, работающих на мобильных устройствах, теперь создают веб-приложения для больших экранов.

Это важно для игроков электронной коммерции, поскольку приложения не станут единственным каналом для привлечения клиентов в будущем.

Несколько опросов показывают, что люди склонны использовать мобильные устройства для повседневного просмотра, в то время как они делают большую часть своих онлайн-покупок через рабочий стол. Вместо того, чтобы пытаться изменить это поведение, вы должны оценить путешествие клиентов по всем размерам экрана и сделать его бесшовным при переключении устройств. Нет смысла классифицировать пользователей в разных группах; «Пользователи мобильных устройств» и «пользователи настольных компьютеров» если это одни и те же люди.

7. Голосовой поиск

Выходя за рамки привычных функций, голосовой поиск - это первое, что должно привлечь ваше внимание. Голосовой поиск - тенденция роста (мобильные голосовые поиски за последние два года утроились). Кроме того, существует много инноваций, и оборудование вокруг этой технологии также быстро развивается.

Миллинеалы любят голосовой поиск в устройствах Amazon Echo, Apple AirPods и Google Home. Технология полностью исключает экраны, которые могут беспокоить рекламодателей. Тем не менее, такие вокальные взаимодействия могут трансформировать веб-опыт, поскольку он обеспечивает возможность подключения, не препятствуя действиям, таким как вождение, приготовление пищи, ходьба, упражнения и т. д.

8. Быстрые платежи

Amazon создал огромный ажиотаж вместе с Amazon Go; покупка в их новых магазинах теперь занимает меньше времени, чем в магазине электронной коммерции. Несмотря на то, что на протяжении многих лет онлайн торговли активно развивался, платежи по-прежнему могут быть болезненными для клиентов.

Это объясняет высокий уровень отказов корзины покупок. Опыт от корзины покупок до оформления заказа включает много заполнений форм.

Кроме того, некоторые из клиентов просто бросают, если они сталкиваются с сбоем в применении купона. Было бы неплохо автоматизировать купоны и другие отчисления на основе лояльности для клиентов.

Вы также должны предлагать клиентам использовать онлайн-кошельки. Кроме того, вы можете исследовать социальные продажи. Facebook messenger уже позволяет осуществлять платежи в своих 30 000 чатах. Предоставляя пользователям возможность беспрепятственно совершать покупку через FB messenger, вы можете воспользоваться покупательной способностью покупателей.

9. Доставка и возврат

Дотавка и возврат играют решающую роль в удовлетворении потребностей клиентов и лояльности к бренду. Клиенты, как правило, ожидают бесплатной политики возврата и не хотят нести какие-либо связанные с этим расходы. Единственный способ оправдать затраты, связанные с обратной логиской, - связать это с вашими маркетинговыми расходами.

Это, возможно, легче сказать, чем сделать.

Тем не менее, вы можете сбалансировать эти дополнительные расходы, добавив более высокую плату за доставку к вариантам доставки в тот же день. Пока еще слишком рано прокомментировать жизнеспособность поставок на базе беспилотников Amazon, вы должны попробовать реплицировать модель доставки на основе подписки Amazon Prime.

Вывод

Современный электронный маркетинг в области электронной коммерции связан не только с поиском клиентов посредством рекламных стратегий. Речь идет о том, чтобы сделать все аспекты вашего бизнеса более ориентированными на клиента.

Давайте проведем аналогию с веб-сайтом. Помните те добрые старые времена, когда создание веб-сайта было достаточно, и вам не нужно было беспокоиться о различных конструктивных и функциональных элементах, если они выглядели хорошо?

Сегодня целевая аудитория веб-сайта ожидает гораздо более впечатляющего и исключительно функционального опыта работы с веб-сайтами. Каждый элемент веб-сайта должен использоваться для привлечения потенциальных и существующих клиентов. Так обстоит дело и с современным маркетингом. Необходимо использовать все имеющиеся инструменты интернет маркетинга для того, чтобы максимально упростить жизнь пользователей.

Оригинал статьи

Святослав

Святослав

Управляющий партнер, эксперт в digital-маркетинге

9 инструментов электронной коммерции для 2018