Повысьте конверсию на странице оформления заказа (5 способов)

Экран оформления заказа имеет решающее значение для совершения конверсии. Ваши покупатели пришли к нужной странице и вам нужно убедиться, что они закрыли продажу.

Так илииначе, получение пользователей на странице оформления заказа не обязательно гарантирует конверсии. Фактически, многие из ваших потенциальных клиентов могут в конечном итоге отказаться от своих покупок после просмотра страницы.

Институт Baymard даже обнаружил, что в среднем интернет-магазины испытывают уровень отказов в корзине почти 70 процентов. Это отвращение к корзине может быть связано с тем, что клиенты просто передумали. Или это могут быть все ошибки, которые розничные торговцы делают при оформлении заказа, которые отпугивают ценных клиентов.

1. Отдельное отображение дополнительных затрат

Согласно ранее цитируемому исследованию, главная причина, по которой люди отказываются от своих покупок, заключается в том, что дополнительные расходы, отображаемые при оформлении заказа, слишком высоки. В исследовании 61% респондентов заявили, что отказываются от покупки из-за слишком высоких издержек.

Эти дополнительные расходы могут быть связанными с доставкой, налогами или другими сборами, о которых покупатель ранее не знал. Розничные торговцы могли легко предотвратить это, будучи более прозрачными в отношении дополнительных сборов, которые клиенты могли бы заплатить, прежде чем они даже попадут на страницу оформления заказа.

Это означает, что вместо того, чтобы отображать дополнительные расходы только тогда, когда покупатели попадают на страницу оформления, вам нужно начать давать покупателям возможность заранее рассчитать стоимость доставки и другие сборы.

2. Обязательное создание аккаунта

Вторая наиболее распространенная причина, по которой люди отказываются от своих покупок, заключается в том, что сайт потребовал от них создания учетной записи для завершения покупки. В исследовании Института Баймарда 35% респондентов выбрали обязательное создание учетной записи в качестве причины отказа от своих покупок.

Сделать это обязательным для покупателей, чтобы создать учетную запись, может доставить им много хлопот. И это может отвлечь их от главной цели, которая заключается в том, чтобы заставить их конвертировать.

Некоторые веб-сайты даже требуют от покупателей проверки своих адресов электронной почты после создания учетной записи. Это просто добавляет слишком много лишних шагов к процессу оформления заказа и может привести к отказу корзины.

Если вы хотите повысить коэффициент конверсии, вам нужно ввести вариант проверки гостей. Это облегчает для новых клиентов завершение своих покупок без необходимости создания учетной записи. Или автоматически создавать аккаунт при первом заказе.

3. Сложный / длительный процесс оформления заказа

Подобно тому, как покупатели не любят создавать новую учетную запись для завершения своих покупок, им также не нравится проходить сложный или длительный процесс оформления заказа. По данным Института Баймарда, 27% респондентов в своем опросе признались, что отказались от своей покупки по этой причине.

Обязательное создание учетной записи также подпадает под длительный процесс оформления заказа. Но поскольку это одна из главных ошибок, она должна быть более сложной.

Есть несколько других аспектов оформления заказа, которые могут сделать его слишком длинным или сложным для покупателей.

Например, им может потребоваться пройти через несколько страниц после нажатия кнопки «Купить сейчас». После добавления товара в корзину, они попадают в корзину, чтобы просмотреть предметы в корзине. И затем они должны нажать «Оформить заказ», чтобы перейти на страницу фактического оформления, где они встречаются с формой регистрации с несколькими полями формы.

Это утомительно даже думать об этом.

Поэтому вы можете себе представить, как разочарованы ваши клиенты, когда они хотят что-то быстро купить, и им нужно пройти все эти шаги, прежде чем они смогут даже начать вводить свои платежные данные.

Ваша цель - обеспечить, чтобы у клиентов был приятный опыт, связанный с вашим сайтом. Поэтому уменьшите шаги, необходимые во время оформления.

4. Отсутствие доверия

Доверие является важным фактором при совершении покупок в Интернете. Вы вряд ли найдете потребителей, покупающих продукты от бренда или бизнеса, которому они не доверяют.

Но даже если покупатели доверяют вашему бизнесу, они, возможно, все еще не решаются ввести свои банковские и личные данные на вашем сайте. На самом деле, 18 процентов респондентов из Института Баймарда отказались от своих покупок, потому что они не доверяли веб-сайту своей платежной информацией.

Даже если ваш сайт уже имеет SSL-сертификат, а информация, которую клиенты поделили с вами, безопасна, они могут быть не уверены, если не видят какие-либо печати или символы, которым они доверяют. Чтобы уменьшить беспокойство клиентов и гарантировать им, что их платежная информация будет в безопасности с вами, вам нужно добавить некоторые символы доверия и / или гарантийные заявления на странице оформления.

Это повысит их воспринимаемую безопасность, даже если у них нет полного понимания того, как эти доверенные пломбы обеспечивают лучшую безопасность на сайте электронной торговли. В некоторых случаях добавление доверительных печатей привело к 14-процентному увеличению коэффициента конверсии.

Согласно другому исследованию Института Баймарда, некоторые из наиболее надежных охранных печатей:

  • Нортон
  • McAfee
  • TRUSTe
  • ВВВ
  • Thawte

5. Отсутствие нескольких способов оплаты

Вы можете потерять много покупателей на странице оформления заказа, если вы не предоставите им несколько вариантов оплаты. Это особенно важно, если вы продвигаетесь в различных странах, поскольку вы должны обеспечить, чтобы каждый клиент мог произвести платеж с помощью того способа, который наиболее удобен для них.

Исследование Института Баймарда показало, что 8% респондентов отказались от своих тележек, потому что методов оплаты было недостаточно.

Даже если кредитная карта обычно используется в России, покупатели в других странах могут даже не иметь кредитную карту или предпочитают другие способы оплаты.

Например, китайские покупатели предпочитают eWallets и онлайн-банковские переводы, а в Германии предпочитают использовать PayPal для своих онлайн-покупок.

Worldpay даже предсказывает, что из-за быстрого роста eWallets они будут догнать кредитные карты как наиболее часто используемый метод онлайн-платежей к 2019 году. Поэтому вы не можете просто полагаться на платежи по кредитным картам, если хотите увеличить количество конверсий на свой сайт.

Предоставьте своим клиентам несколько вариантов способов оплаты, чтобы они могли легко выбрать наиболее удобный для них. Дайте им возможность использовать дебетовые карты, PayPal, Apple Pay, Яндекс Деньги и т. д., Чтобы удовлетворить различные потребности ваших клиентов.

Вывод

Это пять из серьезных ошибок страницы оформления заказа, которые могут привести к снижению коэффициента конверсии. И у вас есть четкое представление о том, как решать каждую из этих проблем.

Основная идея всей этой тактики заключается в том, чтобы обеспечить покупателям приятный опыт покупки на вашем сайте и плавно завершить их оформление. Вы должны сосредоточиться на потребностях и потребностях ваших клиентов, стремясь обеспечить им повышенное удобство, когда они совершают покупки с вами.

Оригинал статьи

Святослав

Святослав

Управляющий партнер, эксперт в digital-маркетинге

Повысьте конверсию на странице оформления заказа (5 способов)