15 обязательных атрибутов успешных интернет-магазинов

Все сайты уникальны по-своему. Мы видели разнообразные тенденции в дизайне веб-сайтов электронной коммерции, таких как анимация, 360-градусный просмотр продукта, расширенная фильтрация и динамический поиск продукта. Тем не менее, тенденции не гарантируют коэффициенты конверсии или положительный пользовательский опыт. Есть определенные элементы, которые должен иметь каждый сайт электронной коммерции для того, чтобы оставаться актуальным и конкурентоспособным. Вот список из 15 обязательных функций, которые привлекают интернет-покупателей.

Простота использования

Простота должна быть целью хорошего дизайна, и вам не нужно жертвовать элегантностью, чтобы достичь ее. На самом деле исследования показывают, что 76% потребителей считают, что наиболее важной характеристикой веб-сайта является простота использования.

Цель состоит в том, чтобы помочь покупателям добраться до того, чего они хотят, быстрее и без излишней сложности, которые могут засорить путь к покупке.

У онлайн продавцов есть минуты, если не секунды, чтобы сделать продажу. Сосредоточьтесь на опыте пользователей, предоставляя торговые категории, фильтры и возможности сравнения. Подумайте, как легко найти отзывы клиентов и часто задаваемые вопросы, чтобы помочь покупателям быстрее принимать решения.

Интернет-магазин должны быть конкурентным преимуществом, а не хлопотным опытом.

Фотографии и видео высокого разрешения

Прошли те дни, когда вы отправили одну фотографию с несколькими маркерами и ценой. Покупатели хотят видеть несколько углов и людей, использующих продукт в разных условиях. Они хотят иметь возможность увеличивать масштаб и получать представление о продукте.

Технические соображения для изображений имеют решающее значение. По словам Adobe, изображения, которые не загружаются или задерживаются слишком долго, показывают, что коэффициент отсева потребителей составит 39%.

Изображения продаются, а текст- нет. Веб-сайты электронной коммерции должны отображать несколько фотографий для каждого продукта. Фотографии должны быть высокого разрешения и оптимизированы для загрузки страницы.

Мобильный веб-сайт

Google объявила об этом, поэтому это должно быть сделано. Все веб-сайты должны иметь версию для мобильных устройств к 2017 году или пострадать от последствий SEO. Если этого аргумента недостаточно, то представьте, что на смартфоне завершается каждая треться покупка.

С помощью адаптивного дизайна веб-сайта контент интуитивно адаптируется к любому устройству, к которому он обращается, чтобы обеспечить самый удобный пользовательский опыт. Потрясающе, многие сайты все еще не приняли отзывчивую или мобильную версию.

Пользовательские обзоры

Покупатели читают отзывы. На самом деле около 92% из них. Звездный рейтинг продукта - это фактор номер один, используемый потребителями.

Вы можете подумать, что с отрицательными отзывами продается убийца. Напротив, это правда. Наличие негативных отзывов часто может быть положительным. Показано, что продукты без негативных отзывов рассматриваются как цензурированные, и, в свою очередь, покупатели предполагают, что положительные отзывы являются поддельными.

В зависимости от функциональности веб-сайта сайты электронной коммерции могут использовать плагины с самых популярных платформ обзора, включая Yelp, Foursquare и Facebook.

Перспективные сайты электронной коммерции, такие как Paiwen paddleboards, используют обзоры в виде контента, созданного пользователями, для обеспечения социального доказательства и создания бредовых поклонников.

Специальные предложения

Большинство сайтов электронной торговли используют специальные предложения в своих стандартных маркетинговых практиках по электронной почте, социальному продвижению и т. д. Сайты электронной коммерции следующего уровня используют преимущества первичной недвижимости в разделе заголовка для продвижения специальных предложений.

Когда покупатели осознают, что получают специальные условия, это мотивирует их покупать больше и тратить больше времени на поиск товаров на сайте.

Если сайты электронной коммерции используют текущие рекламные акции, предоставление уникальной веб-страницы, в которой перечислены предложения, будет не только стимулировать больше продаж, но и улучшать SEO. Подумайте о том, что покупатель ищет «почтовый индекс + специальные предложения toyota» и ценность этого результата органического поиска.

Списки желаний (отложенные покупки)

О, как я люблю списки желаний. Один для моды, один для книг для чтения, один для праздничных подарков. Магазин, сохранить и поделиться!

Сайты электронной коммерции, которые не используют списки пожеланий, убивают ремаркетинг. Что может быть лучше клиентов, которые они хотят товар, и, скорее всего, купят в его будущем? Это просто золото в кармане. И мечта о ремаркетинге.

Забрать в магазине

Не все сайты электронной коммерции имеют оффлайн отделения.Тем не менее, иногда вы не хотите ждать доставки предмета. Некотороые покупатели выходят в Интернет только для исследования, а затем завершают покупку лично. Это особенно верно для множества пользователей, поскольку 72% молодых покупателей исследуют онлайн перед покупкой в магазине. Поэтому функция позволяющая узнать, что товар есть в наличии в ближайшем магазине становится невероятно востребованной.

Похожие материалы

Просто видя эту фразу, «вам может понравиться это», вызывает серотониновый релиз, сигнализирующий любопытство и волнение. Функция связанных элементов на сайте электронной коммерции создает желаемый эффект липкости, который стремится достичь каждый маркетолог.

Так бывает. Вы сохранили кофеварку AeroPress в своей корзине покупок. Появляется раздел, в котором говорится: «вам может понравиться это». Хотели бы вы немного свежезаваренного, ароматного кофе? Может быть, цифровые весы для измерения точного количества кофе вам пригодится?

Когда онлайн-продавец использует функцию связанных товаров для продажи больше, это на самом деле сигнализирует покупателю, что «они меня понимают».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сложные покупки требуют доверия с продавцом и подробной информацией при покупке продуктов в Интернете по сравнению оффлайн рынком.

Секции FAQ предоставляют зону самопомощи для решения общих проблем с клиентами. Покупатели часто спрашивают о поддержке продукта, возвратах, потерянных паролях учетной записи и т. д.

Социальное доказательство

Бренды и интернет-продавцы, которые соединяются со своими покупателями на эмоциональном уровне, создают доверие к бренду и пропаганду. Социальная связь неоспорима, и возможность общаться с аудиторией сейчас проще, чем когда-либо. Связывание социальных профилей и контента, созданного пользователями, с сайтом электронной коммерции - обязательные функции, которые будут создавать харакобразтер бренда онлайн-продавцов.

Покупатели наводнены постоянным потоком «купить сейчас» и «получить это». Именно эти бренды привлекают клиентов, которые создают клиентов на всю жизнь. Они предлагают продукты, которые помогают другим и заботятся о них.

Социальные медиа позволяют брендам электронной коммерции демонстрировать подлинность и связывать эмоциональную связь с их продуктами. Посмотрите в сети Pinterest посты от Nike, чтобы увидеть, как использование продуктов с мотивационными изображениями оказывает огромное влияние. Посмотрите, как Ikea использует контент, созданный пользователями, чтобы делиться дизайнерскими идеями и вдохновлять на то, как можно использовать их продукты.

Функции безопасности

Онлайн-транзакции являются неотъемлемой частью нашей жизни. Таким образом, сайты электронной коммерции могут стать прибыльной целью для киберпреступников. Крайне важно, чтобы онлайн-продавцы защищали информацию о клиентах и ​​предпринимали шаги для обеспечения конфиденциальности.

Вот несколько обязательных функции безопасности электронной коммерции, которые необходимо учитывать:

SSL-сертификат: устанавливает безопасную связь между пользователем и веб-сайтом. Ищите HTTPS и зеленую блокировку в адресной строке, прежде чем доверять интернет-магазину своей информацией. Выберите поставщика сертификатов SSL с распознаванием имен. Гиганты электронной коммерции предприятия почти всегда используют Symantec.

Двухфакторная аутентификация: добавляет дополнительный уровень безопасности, требуя имя пользователя / пароль и системный код, отправленный по электронной почте или по SMS.

Использование брандмауэра: обеспечивает шлюз или стену между двумя сетями и разрешает трафик, при этом блокируя вредоносный трафик.

Ссылка на политику конфиденциальности в нижнем колонтитуле: обращается к политикам конфиденциальности веб-сайта и обещает, что данные о клиентах не предоставляются третьим лицам.

Расширенные способы оплаты. В мире Apple Pay и PayPal дополнительные параметры оплаты являются обязательной функцией для сайта электронной коммерции. Просто подумайте о простоте использования, связанной с покупкой Amazon одним щелчком мыши. Покупатели с зарегистрированными учетными записями могут буквально покупать одним нажатием кнопки.

Есть много популярных вариантов онлайн-платежей. Ключом является понимание того, кто является покупателем, и реализации наиболее эффективных решений. Если сайт ограничивает варианты оплаты, обязательно объясните, почему.

Подробная информация о доставке

Как ни странно, неожиданные затраты на доставку являются причиной номер один для отказа от корзины покупок. Крайне важно, чтобы сайты электронной коммерции включали информацию о доставке в начале процесса оформления заказа, включая калькулятор почтового индекса, показывающий стоимость. Также полезно включить время доставки и варианты быстрой доставки. Сайты должны перечислять страны, которые находятся за пределами обычных зон доставки. Интересно, что покупатели тратят на 30% больше за заказ, если включена бесплатная доставка.

Политика возврата

Политика возврата является важной особенностью любого веб-сайта электронной торговли. Статистика ниже действительно говорит сама за себя, но политика возврата должна быть хорошо видна и хорошо написана или проиллюстрирована. Это еще одна функция построения доверия в онлайн-продаже. Она убеждает покупателей в том, что если они недовольны или просто нуждаются в другом размере, бренд существует для них.

  • Возвращаются не менее 30% всех товаров, заказанных онлайн.
  • 92% покупателей будут покупать снова, если процесс возврата продукта будет прост.
  • 67% покупателей проверяют страницу возврата перед покупкой.

Страница с контактами

Когда дело доходит до запуска сайта электронной коммерции, ничто не создает больше доверия, чем слишком очевидная и хорошо представленная функция «связаться с нами». Это особенно актуально при продаже высококачественных товаров или технических продуктов.

Никогда не затрудняйте контакт покупателя или просьбу о поддержке. Рассмотрите страницу контактов на веб-сайте. Включите несколько способов связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-форму.

Оригинал статьи

Святослав

Святослав

Управляющий партнер, эксперт в digital-маркетинге

15 обязательных атрибутов успешных интернет-магазинов